Términos y Condiciones
Introducción y Aceptación de los Términos
El presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan el acceso y uso de la plataforma de juegos en línea y apuestas operada bajo el nombre de DaleBets en el territorio de la República de Colombia. Al registrar una cuenta, acceder al sitio web, utilizar las aplicaciones móviles o participar en cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara ser mayor de edad y acepta de manera expresa, voluntaria y sin reservas la totalidad de las cláusulas aquí descritas. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones de este contrato, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y de realizar cualquier tipo de transacción en ella.
Marco Legal y Licencia de Operación
DaleBets opera de estricto cumplimiento con la legislación vigente en la República de Colombia aplicable a los juegos de suerte y azar novedosos operados por internet. La actividad de la plataforma está regulada, autorizada y supervisada por la Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora de Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar, Coljuegos, mediante el contrato de concesión correspondiente. En consecuencia, todas las apuestas, sorteos, transacciones y actividades realizadas en este sitio web quedan sometidas a las leyes colombianas y a los reglamentos específicos emitidos por la entidad reguladora nacional.
Requisitos de Edad y Elegibilidad de los Usuarios
El acceso y la participación en las actividades de juego de DaleBets están estrictamente prohibidos para personas menores de dieciocho años de edad, de acuerdo con la normativa legal colombiana que protege a los menores de edad de los riesgos asociados a los juegos de suerte y azar. Asimismo, no podrán registrarse ni apostar en la plataforma aquellas personas que muestren signos de ludopatía o que se encuentren inscritas en los registros de autoexclusión del operador o de Coljuegos. El operador se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos de identidad que demuestren la mayoría de edad del usuario y de suspender la cuenta de forma inmediata si existen dudas sobre la veracidad de la información provista.
Proceso de Registro y Verificación de Identidad
Para hacer uso de los servicios de juego con dinero real, el usuario debe completar el formulario de registro proporcionando datos personales exactos, verídicos y actualizados, tales como nombre completo, tipo y número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía o Cédula de Extranjería), dirección de residencia en Colombia, correo electrónico y número de teléfono celular. De acuerdo con las normativas contra el lavado de activos y la financiación del terrorismo, DaleBets implementará procesos de verificación obligatorios que pueden incluir la solicitud de copias del documento de identidad, comprobantes de domicilio o verificación biométrica. La cuenta no se considerará plenamente activa ni se autorizarán retiros de fondos hasta que el proceso de validación de identidad haya concluido satisfactoriamente.
Gestión de Cuentas de Usuario y Seguridad
Cada usuario tiene permitido registrar y operar una única cuenta en la plataforma de DaleBets, quedando estrictamente prohibida la creación de cuentas múltiples o duplicadas por parte de una misma persona. Las credenciales de acceso, que incluyen el nombre de usuario y la contraseña, son de carácter estrictamente personal, confidencial e intransferible. El titular de la cuenta es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de ingreso y de todas las actividades o transacciones que se realicen bajo su perfil. El operador no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas ocasionadas por el acceso de terceros no autorizados a la cuenta del usuario debido a negligencia o descuido de este último.
Políticas de Depósito de Fondos
Los usuarios pueden ingresar dinero en su cuenta de juego utilizando únicamente los métodos de pago autorizados y disponibles en la plataforma, los cuales cumplen con las normativas del sistema financiero colombiano y las directrices de Coljuegos. El titular de la cuenta de juego debe coincidir estrictamente con el titular del método de pago utilizado, ya sea tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o redes de recaudo en efectivo. DaleBets se reserva el derecho de fijar límites mínimos y máximos para los depósitos de fondos de manera general o individual, así como de rechazar o revertir cualquier transacción que resulte sospechosa o que no cumpla con las políticas de seguridad.
Retiro de Fondos y Ganancias
El usuario podrá solicitar el retiro de los fondos disponibles en su saldo de dinero real siempre y cuando su identidad haya sido verificada por completo y no existan investigaciones en curso sobre el origen de sus fondos o el uso de la cuenta. Los retiros se procesarán a través de los canales autorizados en el territorio colombiano y, por razones de seguridad, preferiblemente mediante el mismo método utilizado para realizar los depósitos. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o el método elegido, y el operador se reserva el derecho de auditar las jugadas antes de liberar los premios acumulados.
Régimen Tributario y Retenciones de Ley
Todas las ganancias obtenidas por los usuarios en la plataforma de DaleBets se encuentran sujetas al régimen tributario de la República de Colombia. En cumplimiento de las leyes fiscales vigentes, el operador aplicará las retenciones en la fuente correspondientes al impuesto por ganancias ocasionales sobre aquellos premios que superen los montos establecidos por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). El usuario acepta que los valores correspondientes a dichos impuestos serán descontados de forma automática de su premio antes de que el saldo sea transferido a su cuenta de retiro.
Reglas de los Juegos y Apuestas
Cada juego de casino, tragamonedas, ruleta, juego de cartas o evento de apuesta deportiva disponible en DaleBets se rige por sus propias reglas específicas, las cuales se encuentran a disposición del usuario dentro de la misma interfaz de la aplicación. Al participar en un juego o confirmar una apuesta, el usuario reconoce conocer y aceptar el funcionamiento, los porcentajes de retorno al jugador y las condiciones particulares de esa jugada. El operador utiliza generadores de números aleatorios debidamente certificados por laboratorios internacionales independientes para garantizar la total transparencia y equidad en el desarrollo de los juegos.
Uso Correcto de la Plataforma y Conductas Prohibidas
Queda terminantemente prohibido utilizar la plataforma de DaleBets con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe, así como emplear cualquier tipo de software automatizado, robots, inteligencia artificial o sistemas informáticos que alteren el curso normal del juego o busquen vulnerar la seguridad del sitio. Los usuarios no podrán realizar colusión, transferir fondos entre cuentas de juego, aprovecharse de fallos técnicos del sistema ni participar en actividades coordinadas de apuestas que distorsionen los mercados. Cualquier sospecha de conducta fraudulenta dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a la retención de los fondos de manera indefinida.
Políticas sobre Bonos y Promociones
Todos los bonos, giros gratis, apuestas gratuitas y promociones ofrecidos por DaleBets están sujetos a términos específicos de la oferta que complementan a estos términos generales. Las promociones tienen una vigencia limitada y exigen el cumplimiento de un requisito de apuesta o reinversión, conocido popularmente como rollover, antes de que el saldo de bono pueda convertirse en dinero real retirable. El operador se reserva la facultad de cancelar, modificar o retirar cualquier bono o promoción si detecta que un usuario o un grupo de usuarios está realizando un abuso sistemático del sistema de incentivos.
Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los contenidos que forman parte de la plataforma DaleBets, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa los diseños gráficos, interfaces, textos, códigos de programación, software, marcas comerciales, logotipos y nombres de dominio, son propiedad exclusiva del operador o de sus respectivos proveedores de tecnología y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia o explotación comercial de cualquier elemento de la plataforma sin la autorización previa, expresa y por escrito de los titulares de dichos derechos.
Limitación de Responsabilidad del Operador
DaleBets realiza sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible las veinticuatro horas del día y garantizar un entorno de juego seguro y eficiente; sin embargo, no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones temporales, errores de conexión, fallas eléctricas o ataques cibernéticos ajenos a su control. El operador no será responsable por pérdidas de dinero, apuestas no procesadas o daños derivados de fallas técnicas en los dispositivos de los usuarios, interrupciones en los servicios de los proveedores de internet o suspensiones temporales por labores de mantenimiento programado. En caso de un error técnico comprobado en el software del juego que altere el resultado de una jugada, dicha partida se declarará nula y se reembolsará el importe apostado al usuario.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
La recolección, almacenamiento y tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se rigen por la Ley de Protección de Datos Personales de Colombia, Ley 1581 de 2012, y sus decretos reglamentarios. DaleBets se compromete a implementar las medidas de seguridad técnicas y administrativas necesarias para proteger la información confidencial de sus clientes contra el acceso no autorizado o la pérdida de datos. Los datos personales recolectados serán utilizados con la finalidad de validar la identidad de los usuarios, procesar transacciones financieras, cumplir con las normativas legales y, siempre que medie autorización del usuario, enviar comunicaciones comerciales y promociones.
Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo
En su calidad de operador regulado por Coljuegos, DaleBets aplica de manera estricta el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo de acuerdo con las normativas de la Unidad de Información y Análisis Financiero de Colombia. El operador monitorea constantemente las transacciones de depósito, juego y retiro con el fin de detectar patrones inusuales o actividades sospechosas. Ante cualquier indicio de transacciones irregulares, DaleBets tiene la obligación legal de reportar las operaciones sospechosas a las autoridades competentes y de congelar de inmediato los fondos de la cuenta involucrada sin necesidad de previo aviso al usuario.
Juego Responsable y Autoexclusión
DaleBets fomenta de manera decidida una experiencia de entretenimiento saludable y responsable, poniendo a disposición de los usuarios herramientas tecnológicas avanzadas para la gestión de sus hábitos de juego. Los usuarios tienen la facultad de configurar límites diarios, semanales o mensuales a sus depósitos de dinero, así como establecer recordatorios de tiempo de juego y solicitar la autoexclusión temporal o permanente de la plataforma. El operador se compromete a dar cumplimiento inmediato a las solicitudes de autoexclusión efectuadas por los usuarios, impidiendo de forma definitiva su acceso a las actividades de apuesta durante el periodo de tiempo seleccionado.
Modificación de los Términos y Condiciones
El operador se reserva el derecho de modificar, actualizar, adicionar o reformar total o parcialmente el contenido de estos términos y condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a nuevas exigencias regulatorias de Coljuegos, cambios legislativos en Colombia o mejoras operativas en la plataforma. Las modificaciones realizadas serán publicadas en el sitio web y se notificará a los usuarios para su debida revisión. El uso continuado de los servicios de la plataforma posterior a la publicación y notificación de los cambios constituye una aceptación expresa y vinculante de los nuevos términos y condiciones por parte del usuario.
Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Los presentes términos y condiciones se rigen, interpretan y ejecutan en todos sus aspectos de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier duda, controversia, reclamación o disputa que surja entre el usuario y DaleBets con relación a la validez, interpretación o cumplimiento de este contrato será resuelta en primera instancia mediante los canales internos de atención al cliente de la plataforma. En caso de no alcanzarse un acuerdo amistoso entre las partes, los usuarios y el operador aceptan someter el diferendo a la jurisdicción de los jueces competentes de la República de Colombia y a las instancias administrativas pertinentes ante Coljuegos.
